Постановлением Совмина Республики Беларусь №134 утверждены новые Правила бытового обслуживания потребителей, которые вносят коррективы в работу ателье, мастерских по ремонту обуви, часов и других объектов сервиса. В этой статье разберем топ-3 изменения, к которым бизнесу нужно подготовиться уже сейчас, чтобы избежать штрафов и претензий со стороны контролирующих органов.
Первое и самое заметное нововведение касается наглядности данных для клиентов. Ранее стандартный перечень документов, размещаемых в уголке потребителя, был уже. Теперь же Правила бытового обслуживания требуют дополнить информационный стенд.
В объекте бытового обслуживания (мастерской, салоне, ателье) в удобном для обозрения месте теперь должны находиться:
Копия свидетельства о включении в Реестр бытовых услуг. Это подтверждает легальность деятельности исполнителя.
Контактный номер телефона юридического лица или индивидуального предпринимателя.
Информация о книге замечаний и предложений. Потребитель должен знать, где она находится и как в нее внести запись.
Рекомендация для бизнеса: Проверьте свой уголок потребителя. Если этих документов там нет, их необходимо разместить до вступления правил в полную силу.
Второе ключевое изменение направлено на прозрачность работы персонала. Государство ужесточило требования к идентификации работников, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами.
Согласно новым нормам, бейдж работника должен быть выполнен таким образом, чтобы информация была доступна для визуального обзора потребителем. На бейдже обязательно должны быть указаны:
Фамилия и имя сотрудника.
Наименование исполнителя (название компании или ИП).
Это означает, что скрытые бейджи, их отсутствие или нечитаемые надписи больше не допускаются. Потребитель имеет право знать, кто именно оказывает ему услугу.
Ранее многие виды работ могли выполняться без оформления квитанции или договора, особенно если клиент ожидал на месте. Новые Правила бытового обслуживания населения значительно сократили этот список.
Теперь обязательно оформлять документ, подтверждающий заказ, если услуга выполняется не в присутствии потребителя. Нововведение затронуло следующие сферы:
Услуги фотоателье и фотолабораторий;
Ремонт обуви;
Выполнение мелкого ремонта швейных и трикотажных изделий;
Ремонт часов.
Если раньше можно было принять часы или обувь в ремонт без бумаг, рассчитывая на устную договоренность, то теперь наличие документа (квитанции, заказ-наряда) становится строго обязательным. Это защищает как права потребителя (в случае утери или спора о сроках), так и самого исполнителя.
Важно отметить, что Правила бытового обслуживания, утвержденные Постановлением №134, вступят в силу уже через месяц. У бизнеса остается крайне мало времени на то, чтобы привести свою деятельность в соответствие с новыми требованиями.
Изменения, внесенные Постановлением Совмина от 23.03.2026 г. №134, направлены на повышение прозрачности рынка бытовых услуг и защиту прав потребителей. Чтобы избежать штрафных санкций, рекомендуем:
Обновить информационные стенды, добавив свидетельство о реестре, контакты и данные о книге жалоб.
Заказать новые бейджи для сотрудников с полными данными.
Пересмотреть документооборот: обеспечить наличие бланков строгой отчетности (документов, подтверждающих заказ) для услуг, которые теперь подпадают под обязательное оформление.
Не откладывайте подготовку на последний день. Приведение деятельности в соответствие с новыми Правилами бытового обслуживания потребителей — залог стабильной работы вашего бизнеса без лишних рисков.
